في صباح يوم الاثنين، تعطلت خدمات جوجل مثل Gmail و Drive لمدة 45 دقيقة تقريبًا، مما ترك العديد من مستخدمي Workspace غير قادرين على القيام بعملهم، في أعقاب الحادث، وعدت Google بأنها ستجري تحقيقًا فيما حدث.

في منشور رصدته 9to5Google، في قلب الانقطاع، كان هناك عمل قامت به Google للترحيل إلى خدمة معرف المستخدم الخاصة بها، والتي تتعامل مع مصادقة بيانات اعتماد حسابك، نشأت المشكلة في أكتوبر عندما انتقلت الشركة إلى نظام جديد لتخصيص موارد النظام، مع ترك

أجزاء من النظام القديم في مكانها.

بترك هذه المكونات القديمة في مكانها، فإنها عادت بشكل غير صحيح مع وجود خطأ حول الاستخدام عند الصفر، كان الانقطاع سيحدث في وقت سابق لولا فترة السماح التي وضعتها الشركة، لسوء الحظ، انتهت صلاحية هذا الإصلاح، وبدأت أنظمته الآلية تتصرف كما لو كانت المشكلة حقيقية، كان لدى Google إجراءات وقائية لمنع هذه الأنواع من المشكلات، ولكن لم يتم

تصميمها للتعامل مع الحالة الدقيقة التي حدثت صباح يوم الاثنين.

قالت Google: “نود أن نعتذر عن مدى تأثير هذا الحادث على عملائنا وشركاتهم، نتعامل مع أي حادث يؤثر على مدى توفر عملائنا وموثوقيتهم على محمل الجد، خصوصًا الحوادث التي تمتد عبر مناطق متعددة”.

بينما كان مهندسو الشركة قادرين على معالجة المشكلة بسرعة نسبيًا، تقول Google إنها تخطط لتنفيذ إجراءات جديدة لمنع حدوث موقف مشابه في المستقبل، على وجه الخصوص، يتمثل أحد أهدافها في القيام بعمل أفضل للتواصل عند انقطاع الخدمة عن خدماتها، كما تخطط أيضًا لتحسين أنظمة المراقبة الخاصة بها حتى تتمكن من اكتشاف التكوينات غير الصحيحة في وقت أقرب.